経営理念:お客様の想いをカタチに
ビジョン:お客様がさらに理想を表現しやすい環境を提供
バリュー:「強いこだわり」に同じ熱量で向き合い実現
■京都市のリノベーション業者「美家」代表の歩み
独立をして社員を雇うようになったきっかけは、一人でやることに限界を感じたためです。
私は元々、20年ほど木造大工として現場で作業している側の人間でした。
また木造大工以外にも、左官屋や電気屋など色々な職種を経験した後に、自分の会社を作ることになります。
そうすると、今までのように自分だけで営業や現場作業まで全て行うというのがどうしても難しくなるのです。
そのため私は営業活動に専念して、現場の作業は別の人に任せる…というようにチームとして動きたいなと思ったことが発端でした。
■「お客様の想いをカタチに」という基本の理念
多くの場合、家を建てたりリフォームをしたりすることは、人生において何度もおこなうことではありませんよね。
よってプロとしては、一回の工事でお客様が納得のいく結果を導き出す必要があります。
しかし、感性というのは人それぞれ異なっているものなので、お客様が想い描く理想を汲み取るのは非常に難しいです。
そのため、過去事例の写真や材料のサンプルを迅速に用意して、お客様に共有することを心がけています。
お客様の理想を反映するために、イメージの擦り合わせというのは入念にすべきなのです。
・曖昧な部分を追求しつつ最適なカタチに導くことがプロの仕事
お客様の「こんな感じで」「こういう雰囲気で」といった曖昧な表現をいち早く察して導くことが、私たちの仕事だと思っています。
とくに、一番こだわっている部分というのは一番最初に話題に出るものです。
お客様の譲れないこだわりを反映するためにも、ヒアリングは一から十まで徹底的におこないます。
しかし、青天井で話を進めるといくらでも理想を追求できてしまうのもまた事実。
実現できないものを打ち合わせしても、お客様が余計な時間を費やしてしまうだけです。
そのため理想を最大限叶えつつも、ご予算やスペースのご都合に沿った「実現可能な提案」をしなければなりません。
場合によっては、お客様がこだわりたい部分に優先順位をつけて取捨選択をする必要もあるでしょう。
そういった点からも、お客様が最もこだわっている部分を正確に汲み取るというのは重要なのです。
つまりお客様が言語化できていない、しかし最もこだわって譲れない部分を追求して、実現可能な範囲で反映していくことがプロの仕事だといえます。
結果としてお客様に満足してもらうことはもちろん、工期の短縮や現場の負担軽減にもつながると思うのです。
■お客様がさらに理想を表現しやすい環境へ
今後はよりワンストップで業務に携わっていけるようにしたいと考えています。
目安としては3年ほどで土台を作って、10年かけて伸ばしていくイメージですね。
今以上にワンストップで設計から施工まで一貫して携われれば、お客様の理想や熱量をダイレクトに現場に伝えられるでしょう。
そのためには人材確保や役割の明確化が必要になるのですが、現状だとお客様へプレゼンをする際の資料やデータの蓄積方法にも課題を感じています。
施工してきた数が多くとも、それを次に繋げるための残し方や伝え方についてもう少し改善しなければなりません。
私の記憶の中にあるだけでは、お客様やスタッフに広がりづらいのです。
そこを共有していく作業と残していく作業を進めていくことで、「お客様の想いをカタチに」という理念をより強化していくことになるでしょう。
お客様がさらに理想を表現しやすい環境を整えていくことが、今後の美家のミッションでもありビジョンだと考えています。
■「強いこだわり」を実現するために十全なサポートを
美家はリフォーム主体で、実のところ新築の年間棟数というのは正直あまり多くありません。
そして「こだわる」というなら、新築住宅を選ぶ人の方が想いは強いのではないかと考える人もいるでしょう。
しかしながらリフォームというのは、すでに完成しているものを壊してでも「ここを変えたい」という強い意思を持った人の選択肢でもあります。
傍目から見たら細かいところでも、当人からしたら非常に重要という箇所。
施工の大小にかかわらずお客様のこだわりを突き詰めていき、一つひとつに全力で対応いたします。
・美家の強みは「強いこだわり」に同じ熱量で向き合えること
日常生活で自分だけがわかる便利さや、ちょっとした遊び心を建物のなかに埋め込みたいという人は少なくありません。
お客様ごとに趣味嗜好があって、要望に合わせた提案をするためには私自身の引き出しを多くすることはもちろん、同じ熱量で向き合うことが大切です。
そういった強いこだわりを持った人が理想を実現したいと考えたときに、美家を選んでいただく意義があるかと考えています。
どこまでいっても「お客様の想いをカタチに」という理念に沿っているわけですが、その軸をぶらさないように今後も業務に取り組んでいく所存です。
こだわりを妥協したくない、細部まで理想を実現したいという方がいらっしゃいましたら、ぜひ一度お話をお聞かせください。
美家では皆様の理想をそのままカタチにできるよう、ワンストップで家作りをお手伝いさせていただきます。